Die Gemeinschaft weiß mehr als ein einzelner Mensch. Twitter ist beispielsweise ein Medium, in welchem kollektive Intelligenz entsteht. In meinem Blogartikel über Twitter stehen einige Informationen über dieses Portal und dessen Funktionsweise.

Was hat das jetzt mit uns hier zu tun?

Wir möchten mittel- und langfristig einen kleinen Beitrag zu diesem Phänomen der kollektiven Intelligenz leisten. Und Sie können mitmachen, indem Sie Ihr Wissen, Ihre Ansichten etc. zu verschiedenen Themen hier mit der  (virtuellen) Welt teilen.

Wir haben nicht nur das Erstellen und Verwalten Ihrer eigenen Blogs hier in der BIZZLOUNGE deutlich verbessert. Zusätzlich landen alle Ihre Blogbeiträge automatisch im BLOGHOUSE Blog, dem gemeinsamen Blog aller BIZZLOUNGE Mitglieder

Der neueste Beitrag in diesem Blog erscheint jeweils sowohl  hier auf der Startseite, als auch auf der BIZZLOUNGE Seite bei Facebook und er wird auf der BIZZLOUNGE Seite getwittert.

Dadurch erhalten Sie die Chance, mit Ihrem Beitrag mehr Menschen zu erreichen - und  mehr Menschen erhalten die Chance, Ihr Wissen, Ihre Erkenntnis oder Ihre Meinung zu einem bestimmten Thema zu erfahren - und diese gegebenenfalls zu kommentieren.

Diese Technik ist sehr suchmaschinenfreundlich. Sie haben also eine verbesserte Chance, dass Ihr Beitrag gefunden wird, sofern andere Webnutzer nach Inhalten suchen, welche Sie anbieten. Ein idealer Platz, um auf Ihre Kernkompetenzen aufmerksam zu machen - und auch um mittelfristig um Geschäft zu generieren.

Sie wissen etwas über gesunde Ernährung, haben einen besonderen Musiktipp oder vielleicht eine gute Lösung, wie “ich” endlich “mein” (verflixtes) Zeitmanagement besser in den Griff bekomme oder “meine” Mails besser sortiere? Oder vielleicht eine lustige Geschichte oder ei Video, das “mir” den Frust über das Zeitmanagement raubt ? Teilen Sie es mit “mir”

Es gibt in diesem Zusammenhang allerdings eine Einschränkung:

Wir erlauben hier KEINE WERBUNG!

Sie können selbstverständlich über Problemstellungen und Problemlösungen berichten. Und wenn dabei der Name eines Lösungsprodukts fällt, dann zählt das zu Ihren Freiheiten. Es ist hier in den Blogs  aber kein Platz für platte Werbung - und sei es die für das beste Produkt der Welt! Das wollen Sie nicht lesen - und die meisten anderen Menschen auch nicht.

Wenn Sie nicht möchten, dass ein Blogbeitrag veröffentlicht wird. Klicken SIe einfach den Haken unter dem Blogbeitrag weg. Dann bleibt dieser hier in der BIZZLOUNGE und geht nicht nach außen.

Und wenn Sie bereits FACEBOOK Mitglied sind und BIZZLOUNGE Beiträgen dort folgen möchten, klicken Sie einfach den unten stehenden Link

Viele Grüße

Stefan Picard

In den letzten vier Folgen dieser kleinen Serie über Social Marketing haben wir über Twitter, Facebook, eine eigene Community und Kundenbindung gesprochen. Wir haben deren Funktionsweise und Bedeutung ein wenig beleuchtet - und den Umgang mit diesen Werkzeugen.

In Zusammenarbeit mit der Firma  KONZEPT-Medienhaus, haben wir, basierend auf deren und unseren Werkzeugen, einen vernetzten und modularen Werkzeugkasten entwickelt, der gute Dienste leisten kann.

Er besteht aus folgenden Bausteinen:

1. Konten bei Social Communties wie Facebook, Twitter, Youtube
2. Online Shop
3. Einer eigenen Social Community
4. IDOP Marketing Plattform: Web to Print Lösung und Shop für alle internen Produkte
5. Kundenbindungsprogramm inkl. Kundenkarten

Das Besondere daran. Alle Teile sind miteinander vernetzt. Das bedeutet nicht nur, dass man eigene Inhalte mit nur einem Posting in verschiedenen Netzwerken platzieren kann. Es bedeutet auch, dass sich Personen, welche z.Bsp. die eigene Facebook Seite finden oder mit einem “I like” versehen (also “Fans” werden), sich via Facebook Connect einfach in Ihrer eigenen Community einloggen können. Mit wenigen Klicks sind Sie damit einen Schritt näher bei Ihren Kunden, weil Sie dadurch nicht auf Facebooks vorgegebene Kommunikationswege angewiesen sind.

Es können z. Bsp. auch die Facbook “I like” Buttons auf einzelnen Shopprodukten in Ihrem Shop, oder auf der eigenen Community angebracht werden. Durch anklicken dieser Buttons erfahren andere User aus dem Umfeld der Person, welche geklickt hat, von Ihnen. Und vieles mehr…

Die IDOP Marketing Plattform beispielsweise, rationalisiert alle betriebsinternen Bestellabläufe. Seien es Visitenkarten, Briefpapier, Werbegeschenke, Anzeigenmotive (für angeschlossene Filialen, Kunden oder Franchisepartner), hier gibt es alles, was die Firma an Leistungen und Produkte im internen Kreis bereit stellt. Dieses System wird bereits von vielen mittelständischen und großen Firmen eingesetzt und spart dort eine Menge Geld.

Für Mitarbeiter bedeutet das: mit einem LogIn bekommen sie Zugang zu den Werkzeugen, welche für sie freigegeben sind.

Das ist aber nur der Baukasten! Leben bekommt der nur durch Ihre Kreativität. Wie bei einem Baukasten aus Ihrer Kindheit auch. Die Legosteinchen müssen passen, aber das Haus, das Auto usw. “erfinden” Sie selbst. Dabei darf auch mal ein Steinchen übrig bleiben. Aber mal ehrlich, was wäre die Kundheit ohne Ihren Legokasten gewesen?

Heute halten sich die Menschen in den großen Social Networks auf und basteln an ihren Gedanken und Träumen. Wenn diese Menschen gewinnen will  (…Umsatz machen will), muss man dorthin.

Nach einer Umfrage des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (”Trend in Prozent”) setzen bereits zwei Drittel der Befragten Social Media für Markenkommunikation und PR ein. Das zweitwichtigste Segment war “Maßnahmen der Kundenbindung”. Voilà, da haben wir es.

In Zeiten steigender Preise für “sponsored Adverts” wird es wichtiger, sich auch über alternative Wege Gedanken zu machen. Was definitiv nicht heißen soll, dass die Werkzeuge der klassischen Online-Werbung (Banner, Affiliate, SEO, E-Mail Marketing) nicht mehr up-to-date sind. Aber Social Marketing geht weiter und rückt näher an den Kunden.

In diesem Rahmen kann man sicher nicht sehr viel tiefer gehen. In den nächsten Wochen gibt es einige Änderungen auch in der BIZZLOUNGE, welche in diese Richtung gehen und welche auch Ihnen Nutzen bringen werden. Mehr wird heute nicht verraten

Eine schöne Woche wünsche ich Ihnen

Stefan Picard

Sind Sie Einzelhändler, Großhändler oder Hersteller eines Produkts? Oder verkaufen Sie eine Dienstleistung - eine Beratungsleistung vielleicht?

Wie viele Menschen laufen an Ihrem “Schaufenster” vorbei bis einer in Ihren Laden kommt? Und wie viele Menschen von denen, die Sie wahrgenommen haben und in Ihr “Geschäft” kommen, kaufen dann schließlich etwas bei Ihnen?

Wer etwas bei Ihnen kauft, drückt damit einmal grundsätzlich seine Wertschätzung für Sie/Ihre Firma und Ihr Produkt aus. Macht es da nicht Sinn, mit der Person auf einer Ebene in Kontakt zu bleiben, welche akzeptiert wird, sich zu bedanken UND diesem Menschen weitere Anreize zu geben, Sie auch bei der nächsten Kaufentscheidung zu berücksichtigen?

Natürlich kann man nicht zu jedem Kunden ein persönliches Verhältnis aufbauen. Das ist sicher von beiden Seiten auch nicht gewünscht. Eine Möglichkeit, die Kommunikation aufrecht zu erhalten, ist ein Kundenbindungssystem mit Kundenkarten - oder für die technisch bereits avancierten, mit Apps.

Der Deal mit Ihrem Kunden lautet, vereinfacht ausgedrückt: Wenn Du mir Deine Daten gibst und mir erlaubst, mit Dir zu kommunizieren, dann bekommst Du von mir Vorteile. Aber Vorsicht an dieser Stelle. Karten wie Payback mit Prämiensystemen, welche eigentlich gar keine sind, sollten Sie vermeiden. Bieten Sie echte Vorteile: Rabatte für den nächsten Einkauf, Registrierungsgutschriften, besondere Angebote, welche nur registrierten Kunden zugänglich sind, Versicherungen, besseren Support.  Je nach Produkt, welches Sie anbieten, gibt es eine Fülle von echten Mehrwerten, die Sie als Anreiz anbieten können.

Dafür erhalten Sie die Möglichkeit, kostengünstig per individualisertem Newsletter etc. zu kommunizieren.

Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Machen Sie ihren Kunden zu gewissen Anlässen kleine Geschenke, zum Beispiel in Form von Gutschriften oder Zusatzleistungen, welche beim nächsten Besuch in Ihrem Haus oder Onlineshop abgeholt werden können. Aber auch hier gilt: Maß halten und den Kunden nicht überfordern.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich ganz einfach online jederzeit über den Stand der Benefits” zu informieren, ohne daß er lange in seinen Emails kramen muss. Dafür ist die Kundenkarte das Identifikationswerkzeug. Eine zentrale Datenbank informiert dann individuell und schnell. Und Sie haben wieder Kontakt.

Die Kundenkarte im Kreditkartenformat macht auch einen Spontankauf wahrscheinlicher, da sie handlich ist und in alle Brieftaschen passt. Menschen bewegen sich in einem bestimmten Umfeld. Und in dieses Umfeld gehört wahrscheinlich auch Ihr Geschäft. Wenn zwei Anreize zusammenkommen - ein schönes Produkt UND das Wissen “da habe ich doch noch eine Gutschrift”, ist die Wahrscheinlichkeit für eine weitere Win-Win Situation höher.

Inwiefern Sie für Ihre Kunden auch eine gemeinsame Kommunikationsplattform schaffen, hängt von Ihrem Produkt und Ihren Zielen ab. Über manche Produkte kann man sich trefflich austauschen, über andere sicher weniger. Aber auch dort, wo man es auf den ersten Blick vielleicht nicht denkt, kann eine Kundenplattform sehr positiv sein, nämlich als Referenzwerkzeug für Menschen, die erst eine Kaufentscheidung treffen möchten, zum Beispiel für eine Immobilie, einen Einrichtungsgegenstand oder einen Einbau. Positive Beispiele von zufriedenen Kunden (denen man einen Anreiz für ihre Präsenz in der eigenen Community gibt), sind manchmal mehr wert als bezahlte Argumentation eines geschulten Verkäufers.

Nächstes mal sprechen wir ein wenig über die Vernetzung der in dieser Serie beschriebenen Werkzeuge.

Ich freu mich drauf

Stefan Picard